原為臺鐵臺東線終點的臺東車站於2001年5月31日廢止後由臺東新站取代本站地位。臺東舊站正式走入歷史後，舊站人潮不再，附近商圈迅速沒落，地方人士殷切盼望能重新規劃。後來舊站的區塊整修完成為「臺東轉運站」，原來的候車室則改裝成旅遊的諮詢服務中心。服務中心全年無休，提供國內外旅客觀光諮詢服務、風景區旅遊資料、簡報或多媒體展示、解說、緊急通報及相關諮詢服務等，是旅客最主要和重要的聯絡窗口。